[조직소개]

채용 시 근무하시게 될 고객경험팀은 로워드파운데이션 서비스 내의 모든 이벤트에 대한 전반적인 상담을 전담하는 팀이에요.
로워드 서비스를 이용하거나, 계열사 서비스 내 발생하는 다양한 고객들의 상담 이벤트에 대해 소통하고, 채팅은 물론, 이메일, 채널톡 등 여러 문의 채널을 통해 고객 응대를 하고 있어요.

[업무내용]

고객경험팀 소속으로 채팅을 비롯한 다양한 채널을 통해 인입되는 고객님들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해요.
모두가 상담을 더 잘할 수 있도록 공동의 목표를 세우고, 스터디/동료 상담 청취 등의 여러 활동을 통해 상담 역량을 점차 확대해요
- 회원 인바운드 상담 업무 및 회원 관리 업무

- 티켓으로 접수되는 이슈 문의를 확인하여 고객 문의를 해결 혹은 유관 부서 협조 요청
- 운영 프로세스에 관한 개선 방향 제시 및 분석
- VOC 수집 및 개선을 위한 분석 활동

[이런 분과 함께하고 싶어요]

- 최소 6개월 이상 장기 근무가 가능한 분

- MS Office 사용에 익숙하신 분

- 회사와 회원에 영향이 있는 이슈를 민감하게 선별하고 대응이 가능한 분
- 회원에 대한 서비스 마인드를 갖추신 분
- 원만한 대인관계와 조직생활이 가능하신 분
- 꼼꼼한 업무처리 능력을 가지신 분

[우대사항]
- 동종업계 유경험자

- 해당 직무 유경험자